郵局內勤人員考試科目：
共同科目：1. 國文（短文寫作＋閱讀測驗），2. 英文
專業科目：1. 企業管理大意，2. 郵政三法大意
（郵政三法包含：郵政法、簡易人壽保險法、郵政儲金匯兌法）

企業管理大意／陳金城老師
課程簡介：
「企業管理」的考試題目越來越靈活，因此本課程特別因應最新考試趨勢，於課程中精準點出考試趨勢與命題方向，採主題單元式概念授課，並加入了當代企業管理新知，例如「雲端策略」、「ECFA」、「綠色能源」、「公司治理」、「IMD國家競爭力」、「長尾效應」等等新概念，期能使考生獲得最新、最完整的企管概念。

內容主題包括：

一、企業經營本質
企業基本概念
公司的種類
現代企業的特質
企業價值創造
企業經營與環境
一般環境
產業環境
市場結構
景氣循環與對策信號
效率與效果
連鎖加盟
產業價值鏈
公司治理

二、企業的人力資源機能
人力資源管理
工作劃分
工作特性模型
工作評價
招募與甄選的意義
彼得原理
訓練與發展
薪工與獎工
個人績效評核
組織績效評核

三、企業的財務機能
財務管理
企業盈餘
資金的種類
企業資金的募集
各類市場的意義
存貨計價的基本方法
企業財務與資金運用
財務結構
風險的意義
代理問題與成本

四、企業的生產與作業機能
生產管理
生產專業化優缺點
其他生產方式
詹森法則
物料管理
豐田式生產系統
工作簡化

五、企業的行銷機能
行銷任務
行銷觀念演進的四個階段
服務
品牌的種類
品牌的策略
行銷組合
定價組合
產品生命週期
推廣組合
市場區隔
目標行銷
消費者知覺的過程
商業經營的機能

六、企業的研究發展機能
研究發展
降低研究發展可能遭遇風險的作法
管理資訊系統
資訊機能的運用

七、組織成長、變革與發展
組織的成長與變革
行為性變革
組織精簡
組織文化影響力的形態
企業國際化的基本概念
企業的國際競爭力

八、管理的基本概念
管理的基本概念
現代管理人之工作角色與功能
企業管理的基本概念
知識經濟
知識地圖
標竿管理
策略管理
適應策略
集中策略
垂直整合的方法
企業的社會責任
價值基礎管理

九、管理理論
工業革命時期
泰勒的主張及貢獻
管理程序學派
行為學派
管理科學與科學管理的比較
系統學派的貢獻與限制

十、規劃機能
規劃
SWOT分析
決策的模式
規劃的工具與技術
整體規劃模式

十一、組織機能
正式組織
古典組織結構的設計
通路別組織
古典組織設計的修正
環境、科技對組織設計的影響
其他組織型態概述
學習型組織

十二、領導機能
直線與幕僚
例外管理
賦權
環境權變因素
組織行為與個人行為
知覺
學習
領導特質理論
領導三構面理論
新近領導理論
激勵理論
ERG理論
程序模式的激勵理論
強化模式的激勵理論
Z理論
依溝通的管道區分

十三、控制機能
組織的衝突
功能性衝突
控制的類型
管理控制程序產生不良反應的原因
控制的工具與技術
財務分析
作業控制
複倉制
品質控制與全面品質管理
圖形分析法
全面品質管理的活動與措施
ISO 9000的意義

十四、總複習
企業的定義
企業成長的方向
生產作業機能展開的五項管理目標
管理者的能力